KeJe Supplente

De wettelijke garantietermijn voor geleverde producten is twee jaar en voor het geleverde spuitwerk hanteren wij een garantieperiode van vijf jaar, mits er aan de algemene voorwaarden is voldaan. Na deze termijn kan er geen beroep meer worden gedaan op de wettelijke garantie. Echter zullen wij ook nadat de twee jaar garantie verlopen zijn graag in samenspraak met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. Wij geloven in de kwaliteit van onze producten en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan.

Als je een product heeft besteld met een standaard maat en deze blijkt toch niet te passen, dan is er een mogelijkheid deze retour te sturen. Neem hiervoor contact op met jouw KeJe-dealer. Let er wel goed op dat de producten goed beschermd worden teruggestuurd, want beschadigde teruggestuurde producten worden niet geaccepteerd. Heb je gekozen voor maatwerkproducten dan is het helaas niet mogelijk om de bestelling te retourneren. Op maat gemaakte producten kunnen wij helaas niet opnieuw gebruiken en zullen vernietigd en recyclet worden. In zulke gevallen adviseren wij je contact op te nemen met jouw KeJe-dealer om tot een passende oplossing te komen.

Als je een product heeft besteld en er is een mailadres bij ons bekend, dan ontvangt je altijd netjes een Track & Trace code. Op deze manier weet je altijd wanneer de KeJe medewerker bij je langskomt. Het verzendmoment is helaas niet wijzigen. Omdat wij het erg belangrijk vinden dat onze producten met zorg behandeld worden en wij niet willen dat je kapotte of beschadigde producten krijgt geleverd, leveren wij alle producten persoonlijk bij je thuis. Wij werken met vaste routes, het is helaas niet mogelijk om verzendmomenten aan te passen. Mocht je afwezig zijn, mag je natuurlijk altijd aangeven of wij het pakket eventueel mogen neerzetten in de tuin of mogen leveren bij de buren.

Het is mogelijk de producten schoon te maken. Klik op onderstaande knop voor de schoonmaakvoorschriften.

Als je een klacht of vraag hebt, adviseren wij altijd eerst contact op te nemen met jouw KeJe-dealer. Zij kunnen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. Kom je er niet uit met je KeJe-dealer, dan mag je altijd contact met ons opnemen. Wij streven ernaar om jou zo snel mogelijk van een reactie te voorzien. +31(0) 321 339 867. Wij streven ernaar om jou zo snel mogelijk van een reactie te voorzien.

Je bent altijd van harte welkom om de producten bij ons op locatie aan De Boorn 3 in Dronten in het echt te zien. Echter is dit vaak niet noodzakelijk, omdat we door heel het land dealers hebben zitten. Via vind een dealer kun je op zoek naar een dealer bij jou in de buurt. Deze dealer kan je vaak meer laten zien en vertellen over de producten van KeJe.

Het is mogelijk onderdelen na te bestellen. Je kunt het contactformulier invullen of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar +31(0) 321 339 867.

Bekijk allereerst de setupcode van jouw motor. Eve Motionblinds motoren met Matter en Thread hebben een setup code waarop het Matter logo staat vermeld. Zie je een andere setupcode zonder Matter logo, dan heb je een motor met Bluetooth of HomeKit technologie. Raadpleeg in dat geval de handleiding voor het installeren en gebruiken van onze Bluetooth of HomeKit variant.

Heb je alle benodigdheden? Dus een smart home platform gekozen en ingesteld, de juiste Thread border router geïnstalleerd, de Eve Motionblinds motor geactiveerd, en eindposities ingesteld, dan kun je Eve Motionblinds toevoegen aan jouw smart home systeem. Doorloop onderstaande stappen:

1. Zorg ervoor dat je smartphone is verbonden met het Wi-Fi netwerk waarmee ook je Thread border router is verbonden.
2. Open de app van je smart home platform en ga naar jouw woning.
3. Kies de optie om een nieuw Matter apparaat toe te voegen.
4. Scan de Matter setup code van jouw Eve Motionblinds motor.
5. Volg de instructies in de app om Eve Motionblinds toe te voegen.

Wil je weten hoe het werkt met de verschillende smart home platforms, kies dan hieronder het platform dat voor jou van toepassing is.

Zo werkt het met:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

Meer informatie: bekijk de support en FAQ's van je smart home platform.

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

Open de app van je smart home platform, deze begeleidt je door de setup van je border router met Matter en Thread.

Doorloop de volgende stappen:

1. Zet Bluetooth aan op je smartphone.
2. Verbind jouw smartphone met jouw lokale Wi-Fi netwerk en selecteer ditzelfde Wi-Fi netwerk voor je border router zodra de app hierom vraagt.

Is er nog steeds geen verbinding? Dan adviseren wij je om de stekker van de border router uit het stopcontact te halen, wacht 30 seconden, en steek de stekker opnieuw in het stopcontact. De border router start opnieuw op. Doorloop bovenstaande stappen opnieuw en probeer de border router opnieuw toe te voegen aan jouw woning via de app van je smart home platform.

Bekijk voor meer informatie de ondersteuning en veelgestelde vragen van je smart home platform:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

De app van je smart home platform begeleidt je door de setup van je Eve Motionblinds motor met Matter en Thread. Doorloop de volgende stappen als de motor niet verbonden kan worden:

1. Selecteer het juiste Wi-Fi netwerk
   Zorg ervoor dat je smartphone is verbonden met het Wi-Fi netwerk waarmee ook je Thread border router is verbonden.
2. Activeer/deactiveer de motor (transportmodus)
   Zet de motor uit en weer aan door twee keer kort aan het koord te trekken terwijl je de reset knop houdt ingedrukt. Het LED lampje zal kort oplichten: rood (motor is uit) en groen (motor is aan).
3. Controleer of de eindposities zijn geprogrammeerd
   Trek een keer kort aan het trekkoord om te zien of de raambekleding automatisch naar de gewenste boven- en onderpositie beweegt. Als dit niet werkt, moet je de eindposities handmatig programmeren met de knoppen op de motor. Hoe programmeer ik eindposities
   
   • Rolgordijnen & Duo rolgordijnen
   • Plissé- & Honingraatplisségordijnen
   • Gordijnen
4. Reset de verbinding
   Houd de programmaknop 10 seconden ingedrukt om de verbinding tussen het rolgordijn en de app te wissen. De LED gaat 5 keer branden en het rolgordijn gaat 1 keer op en neer om aan te geven dat de verbinding gereset is. Het rolgordijn kan nu opnieuw worden verbonden.
5. Start de border router opnieuw op
   Haal de stekker van de border router uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact. De border router zal opnieuw opstarten.
6. Herstart de app en/of smartphone
   Sluit en herstart de app van je smart home platform. Werkt dit niet, herstart dan je smartphone.
7. Versterk je Thread netwerk
   Als de afstand tussen je Thread border router en Eve Motionblinds motor te groot is, kan het zijn dat Eve Motionblinds niet wordt toegevoegd aan het Thread netwerk en/of niet adequaat reageert. In dit geval moet je een of meer apparaten toevoegen die fungeren als Thread Mesh Extenders / Full Thread Devices (FTD's) zoals Eve Energy: https://www.evehome.com/en/eve-energy.
8. Reset de border router en de motor
   Heb je bovenstaande checks gedaan, maar werkt het niet? Reset zowel je border router als je Eve Motionblinds motor en voeg ze opnieuw toe aan je woning in de app van je smart home platform. Begin met een volledige reset van je Eve Motionblinds motor. Werkt het nog niet, reset dan ook de border router.

Waarschijnlijk zijn er meerdere raambekledingen aan één kanaal gekoppeld. Koppel de raambekleding aan een vrij kanaal om deze te programmeren of gebruik enkele selectie om deze specifieke raambekleding te programmeren.

Waarschijnlijk zijn er meerdere raambekledingen aan één kanaal gekoppeld. Koppel de raambekleding aan een vrij kanaal om deze te programmeren of gebruik enkele selectie om deze specifieke raambekleding te programmeren.

• Waarschijnlijk is er geen of een onjuiste eindpositie geprogrammeerd. Programmeer de eindposities opnieuw. Zie pagina 7.
• De directe bediening is uitgeschakeld. Activeer directe bediening. Zie pagina 18.

Waarschijnlijk is er geen of een onjuiste eindpositie geprogrammeerd. Programmeer de eindposities opnieuw. Zie pagina 7.

De draairichting is verkeerd ingesteld. Verander de draairichting. Zie pagina 14.

In totaal zijn er meer dan 80 verschillende stoffen beschikbaar waardoor er altijd wel een optie is die past bij jouw woonwensen. Het grote verschil naast de kleuren is onderstaand:

• C stof = Verduisterend
• D stof = Duo-stof

Als je een hor besteld welke groter is dan 1500 mm dan wordt er altijd een tussenregel gebruikt. De tussenregel zorgt voor stevigheid, vooral bij grotere afmetingen of bepaalde gaassoorten zoals pollengaas. De tussenregel zorgt ervoor dat het product zijn vorm en spanning goed behoudt wat ten goede komt aan de levensduur van het product.

Bij Keje werken we met vijf verschillende soorten gaas. Grijs, zwart, pollengaas, petscreen en transparant gaas. Petscreen gaas is een extra sterke gaasoptie. Het wordt met name gebruikt wanneer er huisdieren in huis zijn die met scherpe nagels het gewone horgaas kapot kunnen krabben. Pollengaas houdt 99% van de polen buitenshuis en wordt met zwart gaas geleverd. Het zorgt er echter wel voor dat het soms wat meer licht tegenhoudt. Transparant gaas is een gaassoort waarbij smaller draad wordt gebruikt waardoor er meer licht door komt.

Ja, dat is mogelijk. Bij KeJe kunnen wij het profiel van je raamdecoratie in elke gewenste kleur poedercoaten.

Ja, dat is mogelijk. Bij KeJe kunnen wij het frame van je raamdecoratie in elke gewenste kleur poedercoaten.

In totaal zijn er meer dan 100 verschillende stoffen beschikbaar waardoor er altijd wel een optie is die past bij jouw woonwensen. Het grote verschil naast de kleuren is onderstaand:

• A stof = Decoratief / Lichtdoorlatend
• B stof = Niet doorschijnend
• C stof = Verduisterend
• D stof = Duo-stof

In totaal zijn er meer dan 100 verschillende stoffen beschikbaar waardoor er altijd wel een optie is die past bij jouw woonwensen. Het grote verschil naast de kleuren is onderstaand:

• A stof = Decoratief / Lichtdoorlatend
• B stof = Niet doorschijnend / Verduisterend

Bij KeJe kan je kiezen voor twee soorten staalband. Een 14 mm en 8 mm staalband. Als de 14 mm te breed is voor je kozijn ga dan voor de 8 mm staalband. Mocht je hier zelf niet uitkomen, dan adviseren wij altijd contact op te nemen met een KeJe-dealer.

Als je het normale frame gebruikt, adviseren wij een minimale diepte van 17 mm. Mocht het frame hierdoor je raam aanraken en daardoor niet diep genoeg te zijn, dan adviseren wij te gaan voor het Triple frame. Voor het Triple frame heb je een diepte nodig van minimaal 10 mm. Mocht je hier zelf niet uitkomen, dan adviseren wij altijd contact op te nemen met een KeJe-dealer.

Mocht na verloop van tijd de touwspanning verminderen door regelmatig gebruik, is het mogelijk dit weer te herstellen. In iedere hoek zit een klem waar de touwen doorheen lopen. Door de klem los te maken, het touw strakker te trekken en de klem weer terug te drukken/slaan verhoog je de touwspanning. Bij te weinig spanning ‘zakt’ het gordijn en bij te veel spanning loopt het gordijn zwaar. Mocht je hier zelf niet uitkomen, dan adviseren wij altijd contact op te nemen met een KeJe-dealer.

KeJe stuurt zelf geen stofstalen op. Wij adviseren je om op zoek te gaan naar de dichtstbijzijnde KeJe-dealer. Vaak hebben onze dealers stofstalen op locatie liggen om te kunnen tonen.

Ja onze raamdecoratie is uitermate geschikt voor draaikiepramen. Vanwege de magneet- en staalband op het kozijn, is boren en schroeven overbodig, maar blijft de raamdecoratie wel goed vastzitten. Je kan je raam dan altijd veilig openen, kiepen en sluiten zonder risico op het loslaten van het product.

De ondergrond moet schoon, droog en vetvrij zijn om ervoor te zorgen dat de raamdecoratie goed stevig blijft zitten. Onderstaande stappen adviseren wij bij montage van de KeJe raamdecoratie in frame producten:

• Start met het meegeleverde doekje (nummer 1) en ontvet en reinig hiermee de oppervlakte waar het staalband op wordt geplakt. Belangrijk is om één kant op te strijken. Ga dus NIET op en neer over het kozijn heen.
• Laat het kozijn goed opdrogen alvorens je zakje 2 pakt. Het tweede doekje zorgt voor een primerlaag op het kozijn. Belangrijk is om ook hier slechts één kant op te strijken.
• Haal het staalband van het product en monteer band voor band het staalband op het kozijn. Belangrijk is dat je recht plakt, indien het scheef is geplakt zal de hechting niet optimaal zijn! Wanneer alle staalbanden geplakt zijn, druk met een droge doek het staalband een paar keer goed aan, zodat alle lucht er onder is verdwenen.
• De lijm die op het staalband zit en hecht met het kozijn wordt met de tijd sterker. Na 2 á 3 uur is de lijm op volle sterkte. Het KeJe raamdecoratie product kan je nu eenvoudig vastklikken(magnetisch) op het staalband.

Mocht je hier zelf niet uitkomen, dan adviseren wij altijd contact op te nemen met een KeJe-dealer.

Als je onze Lamella besteld welke groter is dan 1200 mm dan wordt er altijd een tussenstijl gebruikt. De tussenstijl zorgt ervoor dat het product zijn vorm en spanning goed behoudt wat ten goede komt aan de levensduur van het product. Als je meerdere Lamella producten naast elkaar plaatst, let dan goed op de plaatsing van de tussenstijl. Wij adviseren je altijd contact op te nemen met een KeJe-dealer.